eMail Response Management

Wie Sie Fans für Ihre Firma gewinnen und dabei sparen

Kundenzufriedenheit erhöhen

Kundenorientiertes eMail Response Management verlangt, dass ein kompetenter Mitarbeiter die eMails rasch und korrekt beantwortet. Das können Sie mit den eMail Response Management Services sicherstellen.

Menschen verstehen die Anliegen und Intention eines eMails besser als ein Computer. Wir vermitteln die Botschaft: „Sie sind uns mit Ihrem Anliegen wichtig“. Deshalb spielt bei uns der Mail Editor die Hauptrolle – unterstützt von einer lernfähigen Software.

Diese Kombination erlaubt ein professionelles, rasches und günstiges eMail Response Management. Ihre Firma signalisiert Professionalität im Umgang mit Kundenanfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Schnellere Antworten

Unsere Software holt eMails laufend von Ihren Postfächern ab. Je nach Vereinbarung werden die eMails täglich in einem oder mehreren Slots aufgearbeitet. So sichern wir, dass jedes eMail innerhalb von wenigen Stunden beantwortet wird.

Mails personalisieren

Manche eMails können sofort mit einer Standardantwort beantwortet werden. Dazu nehmen wir aus unserer Expertendatenbank vorbereitete Textblöcke. In der Antwort wird Ihr Kunde  immer mit seinem Namen angesprochen.

Prioritäten setzen

Manche eMails sind zu komplex, manche auch zu konfus oder einfach unklar, dass sie schon im ersten Durchgang erledigt werden könnten. Diese eMails werden im zweiten Durchgang genauer analysiert. Dabei wird entschieden, welchen eMails Priorität zugewiesen wird.

Effizienz steigern

Unklare eMails werden mit dem Absender geklärt. Wir leiten nur klare Anfragen, die schnell und ohne lange interne Recherche zu beantworten sind, an Ihre Experten weiter.

Braucht ein eMail längere Bearbeitungszeit, bekommt der Absender von uns eine Erstantwort. Sobald das Anliegen des Absenders geklärt ist, wird das eMail an Ihre zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Konsistenz erhöhen

Nicht jeder Kunde ist mit einer Antwort zufriedengestellt. Manchmal kommen Zusatzfragen. Unsere Software erkennt diese eMails und verknüpft sie mit den vorangegangenen. Ihr Experte bekommt von uns das gesamte Dossier. Konsistente Antworten, die auf den gesamten Kommunikationsprozess Rücksicht nehmen, werden einfacher.

Arbeitssprachen

ERM Services können wir in allen gängigen europäischen Verkehrssprachen anbieten.

eMails dokumentieren

Die eMails werden in unser Ticketsystem übernommen und mit den Antworten archiviert. Da geht nichts verloren.

Kosten senken

Vergleichen Sie Ihre internen Kosten mit unseren Preisen. Das Einsparungspotential wird Sie überraschen.

Vorteile und Nutzen

  1. Kundenzufriedenheit erhöhen
  2. Antworten individualisieren
  3. Bearbeitungszeit reduzieren
  4. Konsistenz der Antworten verbessern
  5. Effizienz Ihrer Experten steigern
  6. E-Mails dokumentieren
  7. Bearbeitungskosten senken